Альфа-Банк — самый клиентоориентированный банк

Альфа-Банк стал победителем ежегодной премии «Лидер клиентоориентированного бизнеса» в номинации «Банк», а также одержал победу в номинации «Самый клиентоориентированный банк». Торжественная церемония награждения состоялась в Конгресс-центре Сокольники, в ходе II-го Съезда профессионалов клиентоориентированного бизнеса, который проводит Ассоциация Клиентской лояльности.

Все больше компаний стараются привлечь клиента не только выгодными ценовыми предложениями, а целым комплексом принципов, на основе которых складываются клиентские впечатления. Цель премии — выделить основные принципы клиентоориентированной компании глазами клиента и сформировать базовые стандарты клиентоориентированного бизнеса, а также привлечь внимание деловой общественности к необходимости создания такого подхода в бизнесе. Определение лидеров клиентоориентированного бизнеса проходило на основании опроса респондентов в городах-миллионниках и экспертного голосования жюри конкурса.

Маргарита Веревкина, и.о. Директора по клиентским впечатлениям Альфа-Банка:

— Мы стремимся к тому, чтобы стать основным банком для наших клиентов, а без положительных клиентских впечатлений достичь этого очень сложно. Поэтому мы работаем над тем, чтобы каждый день впечатлять наших клиентов, сводить к минимумe негативные ситуации, делать процессы более прозрачными и удобными. И признание Альфа-Банка лидером клиентоориентированного бизнеса говорит о том, что мы на правильном пути.

Основными критериями по отбору лауреатов являлись инновационность деятельности организаций, особые достижения в области клиентских сервисов и народное признание брендов потребителями. Победители в каждой из отраслей были выбраны по результатами народного и экспертного голосования. В качестве независимого наблюдателя премии выступил один из ведущих мировых экспертов в области создания программ лояльности Майкл Джеймс Аткин.

Ежегодная Премия «Лидер клиентоориентированного бизнеса» присуждается корпоративным организациям за вклад в развитие клиентских сервисов, повышающих эффективность деятельности организаций и улучшающих стандарты жизни российского общества. Премия была учреждена в 2013 году.

УБРиР: Как участие в маркетинговых исследованиях может быть полезно для вашего бизнеса?

Вы когда-нибудь задумывались, как банк разрабатывает свои услуги? Ответ прост — так же, как и любой другой бизнес: выясняет, что нужно клиенту, и реализует это.

Чтобы сделать услуги проще и удобнее или предложить что-то новое, Уральскому банку реконструкции и развития важно знать потребности и проблематику бизнеса до мелочей. Именно для этого УБРиР регулярно проводит маркетинговые исследования крупных корпоративных клиентов, собирая обратную связь.

Как часто проходят исследования?

УБРиР проводит маркетинговые исследования юр.лиц с 2012 года с периодичностью 2 раза в год. В последнем исследовании, проведенном в апреле 2014 г. приняли участие более 67% крупных корпоративных клиентов УБРиР.

Как это работает?

1. Персональный менеджер клиента заранее сообщает ему о предстоящем исследовании и согласует удобную дату и время.
2. Исследование проходит в форме телефонного анкетирования и занимает не больше 20-30 минут.

Что происходит дальше?

• Банком прорабатываются и документируются абсолютно все отзывы, просьбы и пожелания, озвученные клиентами;
• На основе пожеланий клиентов банк совершенствует и создает новые услуги и сервисы.

5 реальных примеров услуг УБРиР, которые были доработаны или созданы на основе маркетинговых исследований:

1. Депозиты. Создан инновационный депозит «Рыночный» с гибкой ставкой, зависящей от ставки Mosprime. Кроме того, сделаны более гибкими и выгодными условия и ставки по всем депозитам, расширены возможности дистанционного оформления.

2. Банковские гарантии. Разработан пакет услуг «Тендер», в рамках которого в течение 3 лет можно в неограниченном количестве получать любые гарантии для участия в конкурсах.

3. Инкассация. Запущена собственная служба инкассации в регионах (Уфа и Челябинск).

4. Расчетно-кассовое обслуживание. Подготовлены новые предложения по начислению процентов на остатки по счетам.

5. Информирование. Запущена рассылка регулярных информационных дайджестов с обзорами деловых новостей и полезными материалами для руководителей бизнеса.

Маркетинговые исследования дают быструю отдачу. Все перечисленные услуги были запущены в течение 2014 года по результатам двух последних исследований.

Участие в маркетинговых исследованиях – это отличный способ сделать услуги банка более выгодными и повысить качество обслуживания до уровня потребностей вашего предприятия, потратив всего 20-30 минут.

Приглашаем принять участие в предстоящем телефонном опросе, который состоится в ноябре 2014 г. Создавайте оптимальные инструменты для управления финансами вместе с УБРиР!

УБРиР. Сложные задачи – простые решения!

Председателем правления «БИНБАНКа кредитные карты» назначен Дамир Баттулин

Его кандидатура на эту должность согласована ЦБ РФ.

«Дамир Баттулин отвечает за карточный бизнес БИНБАНКа, его назначение председателем правления «БИНБАНКа кредитные карты» – логичный шаг на пути интеграции этих двух бизнесов нашей группы, – комментирует председатель совета директоров «БИНБАНКа кредитные карты» Петр Морсин. – Дмитрий Барбаянов, занимавший ранее должность предправления, продолжает работать в банке в качестве управляющего крупнейшей региональной дирекции по ЦФО и является моим заместителем в совете директоров банка».

Дамир Баттулин окончил Новосибирский государственный технический университет по специальности финансы и кредит. В банковской сфере работает более 13 лет, в БИНБАНКе – более 2,5 лет.

«БИНБАНК кредитные карты» (до сентября 2014 года – Москомприватбанк) был приобретен БИНБАНКом в апреле 2014 года. На его базе БИНБАНК развивает свой карточный бизнес. За пять месяцев (с 1 мая по 1 октября 2014 года) карточный кредитный портфель «БИНБАНКа кредитные карты» вырос на 4,6 млрд рублей (до 28,3 млрд), а объем средств, привлеченных от населения, – на 3,4 млрд рублей (до 22,8 млрд). До конца 2014 года «БИНБАНК кредитные карты» планирует увеличить кредитный портфель на 2,5 млрд рублей.

Банк УРАЛСИБ успешно завершил вторую сделку по секьюритизации ипотечного портфеля

Банк УРАЛСИБ успешно завершил вторую сделку по секьюритизации ипотечного портфеля. Организатором сделки выступил ВТБ Капитал. Поддержку нового выпуска облигаций обеспечило Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК), выступив основным инвестором в старший транш А1, а также в роли резервного сервисера. Для усиления структуры выпуска эмитента ГК АИЖК также предоставила услугу страхования финансовых рисков.

В ходе сделки эмитент ЗАО «Ипотечный агент Уралсиб 02» (wwww.uralsib02.ru) разместил три транша ипотечных облигаций («А1», «А2» и «Б») общим объемом 8 866 245 тыс. рублей. Величина транша «А1» составляет 5 000 000 тыс. рублей, «А2» – 2 536 308 тыс. рублей. Ставка купона по траншу «А1» была установлена на уровне 8,75%. Величина транша «Б» составляет 1 329 937 тыс. рублей. Дата полного погашения всех траншей облигаций – 15.07.2047 г.

«Крайне важно, что в существующих экономических условиях Банку удалось привлечь внешнее финансирование по привлекательным ставкам, – прокомментировал сделку Заместитель Председателя Правления Банка УРАЛСИБ Илья Филатов. – Особо хотелось отметить, что свидетельством высокого качества кредитного портфеля является присвоенный облигациям Международным рейтинговым агентством Moody’s кредитный рейтинг на уровне "Baa3 (sf)"».

По договору резервного сопровождения АИЖК предоставило ипотечному агенту «холодный» сервис. Срок передачи портфеля на основное сопровождение составляет 90 дней. Наличие в сделке надежного резервного сервисного агента – АИЖК, высокое качество портфеля ипотечных кредитов Банка УРАЛСИБ, а также страхование финансовых рисков, предоставленное СК «АИЖК», оказали положительное влияние на субординацию выпуска: к старшим классам было отнесено 85% эмиссии.

МДМ Банк выплатит более 330 млн рублей вкладчикам банка «Пурпе»

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) признала МДМ Банк победителем конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам ОАО «Банк «Пурпе» (Нижневартовск). Более 5 тысяч вкладчиков — индивидуальных предпринимателей и физических лиц смогут получить страховое возмещение от МДМ Банка.

С 28 октября МДМ Банк начнет прием заявлений о выплате возмещения по счетам (вкладам) и иных необходимых документов клиентов банка «Пурпе». Свои страховые выплаты в МДМ Банке получат около 5 тысяч вкладчиков — индивидуальных предпринимателей и физических лиц, являвшихся клиентами «Пурпе». Общая сумма выплат превысит 330 млн рублей.

Специально для бывших клиентов «Пурпе», являющихся индивидуальными предпринимателями, МДМ Банк делает акционное предложение в части открытия и ведения расчетных счетов. В рамках данного предложения клиентам предоставляется возможность бесплатного открытия и обслуживания* в первый месяц расчетного счета в рублях. МДМ Банк не будет взимать плату за установку и использование интернет-банка, а также генерацию ключа на носитель клиента.

Кроме того, в период действия акции МДМ Банк отменяет комиссии за услуги по заверению документов для открытия счета. В целях ускорения процесса выплаты возмещения МДМ Банк предлагает клиентам «Пурпе» открыть расчетные счета заранее .

Напомним, 16 октября 2014 года Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у нескольких кредитных учреждений, в число которых вошло нижневартовское ОАО «Банк «Пурпе».

Получить дополнительную информацию можно в отделениях МДМ Банка, а также на сайте www.mdm.ru и по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-2003-700.

*Действует во всех регионах присутствия МДМ Банка, кроме г. Москвы и г. Дубны. Не распространяется на клиентов, которые при открытии счета были приняты на обслуживание в рамках бизнес-пакета.

ВТБ24 поддержит научные исследования в Высшей школе экономики

21 октября Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ) и ВТБ24 подписали соглашения, направленные на развитие научных исследований в области финансов.

Главным направлением финансирования стали исследования международной лаборатории количественных финансов (МЛКФ) НИУ ВШЭ. Транши от ВТБ24 будут поступать ежегодно в течение 5 лет.

Соглашение о поддержке лаборатории подписали проректор НИУ ВШЭ Алексей Новосельцев и заместитель президента-председателя правления, директор департамента коммуникаций ВТБ24 Михаил Кожокин. Как отметил Алексей Новосельцев, договор между университетом и банком позволит обеспечить устойчивое развитие исследований в таких областях, как математическая теория финансов и финансовая эконометрика.

«Мы на постоянной основе сотрудничаем со многими вузами по всей стране. Но подписанное соглашение с ВШЭ имеет принципиально новый характер, – подчеркнул Михаил Кожокин. – Речь идет о поддержке фундаментальной экономической науки и развитии академических знаний о финансах. Это напрямую соответствует общей концепции благотворительной деятельности ВТБ24 и позволяет организовать площадку для теоретической и практической работы в области экономики и финансов».

ВТБ24 также подписал договор с фондом управления целевым капиталом НИУ ВШЭ, предусматривающий формирование целевого капитала, доход от управления которым будет направляться на проведение в университете исследований в области финансов. Он будет полностью сформирован за пятилетний срок.

Справка: ВТБ24 реализует программу именных стипендий в МИЭФ, поддерживает проведение международных научных конференций.

Банк «АГРОПРОМКРЕДИТ» подарил детям мультфильмы

Сургутский филиал Банка «АГРОПРОМКРЕДИТ» оказал благотворительную помощь воспитанникам бюджетного учреждения ХМАО-Югры Центр помощи «На Калинке» для детей, оставшихся без попечения родителей. На собранные сотрудниками средства было приобретено специальное оборудование для создания мультипликационных фильмов.

Новое специальное оборудование поможет Центру «На Калинке» в реализации проекта «Мульттерапия», в рамках которого воспитанники Центра самостоятельно создают мультипликационные фильмы о социальных проблемах, с которыми они столкнулись в семье и в обществе. Такая методика помогает проведению скрытой психотерапевтической работы с воспитанниками Центра.

Сотрудники Центра помощи детям поблагодарили сотрудников Сургутского филиала Банка «АГРОПРОМКРЕДИТ» за оказанную помощь, пожелали Банку процветания и в знак признательности подарили сделанного руками детей Ангела-хранителя.

Светлана Толкачева, Вице-президент Банка Москвы: банковское сопровождение — это необходимое условие повышения эффективности исполнения государственных контрактов

В Высшей школе экономике (НИУ ВШЭ) состоялось совещание Рабочей группы Экспертного Совета при Правительстве Российской Федерации по вопросам совершенствования государственных закупок и государственных инвестиций. Встреча была посвящена работе в рамках практической реализации Постановления Правительства РФ от 20 сентября 2014 № 963, регламентирующего процедуру банковского сопровождения государственных контрактов. Вице-президент Банка Москвы Светлана Толкачева выступила с докладом о сформировавшейся практике до вступления в силу Постановления о банковском сопровождении и накопленном Банком опыте в данной сфере.

Экспертное сообщество, представленное на совещании ведущими российскими банками и представителями профильных департаментов и министерств из различных регионов страны, впервые в таком представительном составе поделилось мнениями о появившемся в сентябре постановлении. Представитель Министерства финансов РФ заявил, что все замечания и предложения, высказанные участниками дискуссии, будут приняты во внимание.

Светлана Толкачева напомнила собравшимся, что в Банке Москвы уже давно разработан специальный продукт, который позволяет заказчику контролировать самостоятельно или с привлечением банковских специалистов платежи подрядчика по исполнению контракта и таким образом иметь полное представление о том, куда и как распределяются выделенные денежные средства.

«Прозрачная, эффективная и слаженная работа заказчика, исполнителя и банка, безусловно, формирует новый уровень доверия, — заявила Светлана Толкачева. — Со вступлением в силу Постановления о банковском сопровождении появились новые возможности по повышению эффективности исполнения государственных контрактов. При этом имеющиеся открытые вопросы и высказанные нами предложения, основанные на практическом опыте, будут учтены законодателем в дальнейшем».

БИНБАНК заключил соглашение о выдаче гарантий компании «Режникель»

Генеральное соглашение БИНБАНКа с производственным объединением «Режникель» предусматривает выпуск банковских гарантий в рамках лимита в размере 250 млн рублей. Лимит открыт на 1 год, срок гарантий – до 8 месяцев. Гарантии будут выдаваться в пользу ИФНС в качестве обеспечения по возврату НДС.

ЗАО «Производственное объединение «Режникель» расположено в городе Реж Свердловской области. Никелевый завод построен в 1936 году для переработки открытых неподалеку месторождений никелевых руд.

Новые ставки по вкладам в ЮниКредит Банке

ЗАО ЮниКредит Банк повысил ставки по вкладам «Клик Депозит» и «Универсальный» в иностранной валюте, сделав их еще более выгодными.

Так, по вкладу «Универсальный» ставки увеличены до 1,75% годовых в долларах США при сроке размещения от 91 до 180 дней. В условиях онлайн-вклада «Клик Депозит» также произошли изменения: ставки в долларах США и евро теперь на все сроки одинаковые. При размещении вклада «Клик Депозит» на срок от 31 до 60 дней ставка в долларах США и евро составляет 2% годовых, а при сроке от 61 до 91 дня – 2,25% годовых.

Подробнее об условиях размещения вкладов, сроках и процентных ставках вы можете узнать в разделе «Вклады».

МДМ Банк выплатит страховое возмещение вкладчикам «Донинвеста»

Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) признала МДМ Банк победителем конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам ООО «КБ «Донинвест» (г. Ростов-на-Дону). Более 800 вкладчиков-индивидуальных предпринимателей смогут получить страховое возмещение от МДМ Банка.

С 23 октября МДМ Банк начнет прием заявлений о выплате возмещения по счетам (вкладам) и иных необходимых документов клиентов ООО «КБ «Донинвест». Свои страховые выплаты в МДМ Банке получат более 800 вкладчиков-индивидуальных предпринимателей, являвшихся клиентами «Донинвеста». Общая сумма выплат составит более 30 млн рублей.

Напомним, 9 октября 2014 года Банк России отозвал лицензию на осуществление банковских операций у нескольких кредитных учреждений, в число которых вошло ростовское ООО «КБ «Донинвест».

Специально для бывших клиентов «Донинвеста» МДМ Банк предлагает акционное предложение в части открытия и ведения расчетных счетов. В рамках данного предложения клиентам предоставляется возможность бесплатного открытия и обслуживания* в первый месяц расчетного счета в рублях. МДМ Банк не будет взимать плату за установку и использование интернет-банка, а также генерацию ключа на носитель клиента.

Кроме того, в период действия акции МДМ Банк отменяет комиссии за услуги по заверению документов для открытия счета, оформлению карточки с образцами подписей и оттиска печати. В целях ускорения процесса выплаты возмещения МДМ Банк предлагает клиентам «Донинвеста» открыть расчетные счета заранее.

Получить дополнительную информацию можно в отделениях МДМ Банка, а также на сайте www.mdm.ru и по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-2003-700.

*Действует во всех регионах присутствия МДМ Банка, кроме г. Москвы и г. Дубны. Не распространяется на клиентов, которые при открытии счета были приняты на обслуживание в рамках бизнес-пакета.

Все в кино! ЮниКредит Банк дарит билеты в кино в честь своего 25-летия

Очередной подарок к своему 25-летию ЗАО ЮниКредит Банк преподносит своим друзьям и всем пользователям социальных сетей. С 20 по 26 октября 2014 года вступайте в официальные сообщества Банка в социальных сетях Facebook, ВКонтакте и Twitter и участвуйте в конкурсе на лучшее поздравление с Днем рождения. Каждый день до 250 авторов лучших поздравлений будут награждаться сертификатами в кино – один сертификат дает право получить 2 билета в кино на любые сеансы*.

Для участия в социальных сетях Facebook и ВКонтакте поделитесь постом об акции «Все в кино!» со своими друзьями и дополните его поздравлениями и пожеланиями ЮниКредит Банку (не забудьте поставить хэштег #UniCredit25).

Для участия в социальной сети Twitter просто сделайте ретвит анонса акции «Все в кино!» и следующим твитом напишите ваше пожелание, дополнив его упоминанием аккаунта ЮниКредит Банка и хэштегом #UniCredit25.

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях Facebook, ВКонтакте и Twitter, участвуйте в конкурсе и получите ваши билеты в кино!

* Срок проведения акции – с 20 по 26 октября 2014 года. Информацию об организаторе акции, о правилах ее проведения, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения узнайте в специальном разделе. Сертификат предоставляется в виде электронного кода. Подробный список городов и кинотеатров, в которых можно использовать сертификат, вы можете узнать в условиях акции.